あの有名店がやっているリピーター獲得術

こんにちは、三島集客研究所の森田です。

最近、実はハマっているお店があります。
もうほぼ毎日のように行っています。
しかも、一日に2回行くことも少なくありません。

それは、あの有名なコーヒーチェーン店

そう、スタバです。

今まで、自宅で仕事をしていましたが、
ある時にふと、外に行った方が
集中できるんじゃないかと思って
試しに行ってみました。

家だと結構、集中力切れた時に
軽くネットサーフィンしようと思ったら
どんどん興味のあるページをみて
結構時間がたってしまった
なんてことがありませんか?

そこで、行ってみたのが
スタバです。

良いじゃん、スタバ

スタバで仕事をする人なんて
ただのカッコつけでしょう?
なんて思っていたんですが、
家でやるより全然集中して仕事が
はかどります。

決して静かな環境とは言えませんが
周りに人がいるからか、サボらずに(笑)
集中して仕事に取り組めることが判明です。

集中できる環境に加えて
素晴らしいのが、Wi-fiと電源があるところです。
ウェブ関連の仕事もしているとこの2つは結構必須です。

一日2回も行ってしまう秘密とは?

今では、お気に入りになってしまい
午前中、そして、夜と1日の中で2回も
行ってしまうことも多くなりました。

1日に2回も行くなんて行き過ぎ?
って思われたかもしれません。

これは、まさにスタバのマーケティング施策に
ハマってしまっているのです。

それが、
ワンモアコーヒーという
サービスです。

このサービス、当日であれば
ドリップコーヒー2杯目が
なんと、100円(税抜)!!

なんです。

100円なら、まぁ、家よりも集中できるし
と思って、夜のたった数時間のために
わざわざ家から出て車を走らせて向かってしまっているのです。

もう習慣化してしまっていますね。。。
リピーター客とはまさに僕のことです。

おかげで、スタッフさんの顔もほとんどわかるように
なってしまいました。。。

スタバに学ぶリピーター客獲得方法

あなたもリピーターの大事さはご存知かと思います。
リピーターさんがたくさんいれば、
新規集客に頭も悩ませずにいられますし
毎月の売上も安定します。

スタバのワンモアコーヒーのせいで
僕はまんまとリピーターになっています。

リピーターになってしまった理由は
2つあります。

一つは、もちろん集中できる環境という
サービスの魅力があります。

そしてもう一つが、

ザイオンス効果

です。

意図的に好印象をもたらすザイオンス効果って?

ザイオンス効果とは
同じ人や物に接する回数が増えるほど
好印象をもつという効果です。

単に接する回数が増えるだけで好印象を
もたれるという心理効果。

スタバはワンモアコーヒーの
サービスをつけることで
来店回数を増やしています。

僕は完全にこの効果に飲み込まれて
行く回数が増える度
親近感を感じ、
スタバ良いねっ!てなっています。

初めての時は、やや緊張していた店内ですが
もはや常連で、今日も来たよって感じですね。。。

あなたのお店にもザイオンス効果を取り入れるには?

好意的な印象をもってもらうポイントは、

来店を促すこと、
それもなるべく近々に

です。

スタバなんて、一日のうち来店促しますからね

例えば、
期限を区切った割引クーポンを渡す
なんてことをしても良いと思います。

業種にもよりますが、
美容院さんであれば、トリートメントを2週間以内にうけられるクーポン
飲食店であれば1週間以内にデザート無料のクーポン
というのもありかもしれません。

とにかくポイントは
次の来店を促すこと、それも近々に
です。

たくさんのリピート顧客がいれば
それだけビジネスも安定します。

ぜひ取り入れてみてくださいね。

関連記事

  1. 短期間で何人ものお客さんをファン化する方法

  2. リピーターを増やすために忘れてはいけないこととは?

  3. 創業から年商100億超えの秘密

  4. リピート率を改善する顧客目線とは?

  5. 何とも思っていなかったカフェを一気に好きになった理由

  6. 顧客がリピートしない理由第1位

  7. 閑散期にはこれをやってみましょう!

  8. 大切なことは何度でも伝えなければいけない

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

CAPTCHA