こんにちは、上月拓真です。
ちょっと考えてみてください。
顧客がリピートしない理由第１位ってなんだと思います？
●サービス品質に満足しなかったから
●他の店の方が品質が良かったから
●引っ越しして近くになくなってしまったから
正解は、どれでもありません。
サービス品質に満足しなかったからと思ったかもしれませんが違います。ちなみに僕はそうだと思ってました^^;
アメリカで行われた調査の結果では第１位は
そのお店のことを忘れてしまったから
でした。
実にその割合は６５％とのこと！
驚きですよね。
でも、きっとあなたもご自身を振り返ると
別にサービスや品質に満足しているけど、リピートしなかったお店っていっぱいあると思うんですよ。
なので、品質やサービスをさらによくすることはもちろん大切ですが
それよりも思い出してもらうということに力を注いでみてはいかがでしょうか。
ご挨拶文を送ってみるでもいいし、イベントの招待状を送ってみても良いでしょう。
とにかく思い出してもらうように仕掛けが大切です。
ここでポイントとしては、セールの案内ばかりにならないようにすることです。
売り込みばっかり来たら、思い出してもらえても良い印象にならないですよね。
無料プレゼントであったり、イベントの告知であったり、ご挨拶の連絡であったり、売り込み臭の少ないものが良いです。接客したスタッフさんがいれば、その人から個人的なメッセージがあったら、とても嬉しいですよね。
これまで買ってくれたお客さんに思い出させてもらう方法は何がありますか？
ぜひ考えてみてくださいね。
