[mokuzi]

商品・サービスには自信がある。お客さんも満足して帰っていく。

なのに、リピートするお客さんが少ない・・・

と、思っていませんでしょうか。

 

自分自身を振り返ってみると、満足していて不満も特にない、けど

もう行っていないお店がたくさんあります。

 

世の中には、同じような商品やサービスがあふれていて、

どのお店に行っても、商品やサービスで差別化するのはとても難しいです。

 

じゃあ、どこで差別化するのか？

ちょっと考えてみて下さい。

行きつけのお店ってありますか？

 

商品やサービスが良いということはもちろんですが、

そのお店の人や会社が気に入っているから

通っていませんか。

 

リピートをする理由は、関係性です。

 

つまり、リピートしてもらうためには

関係性を高めていく必要があるのです。

商品やサービスでは、差別化をすることが難しくなってきました。

あなたのお店とお客さんの関係性に価値があります。

 

関係性を高めるために、最も手軽にできるのが

サンキューレター、つまりお礼のハガキです。

（お礼の手紙でも良いですが、ハガキの方が簡単なので

お礼のハガキとしています。）

 

サンキューレターに期待できることは、3つあります。

 

1つ目は、読んでもらえるということです。

家に入っているDMやチラシって読んでますか？

ほとんど読まずに捨ててしまっているのではないでしょうか。

 

しかし、昨日行ったお店からのハガキが入っていたら

読みますよね。

他のDMと違って、お店とお客さんとの関係性があるからです。

 

2つ目は、良い印象を与えるということです。

お礼のハガキをもらって、嫌な思いをする人はいないでしょう。

むしろ、「親切なお店だな」とか「大切にしてくれるお店だな」っと

感じるはずです。

 

3つ目は、記憶を再定着してもらえることです。

お礼のハガキを読んでいると、お店にいた時のことを思い出します。

「あんな話をしたなぁ」とか、「良いサービスが受けれたな」

とかです。

記憶を呼び戻すことで、忘れかけていたあなたのお店をより強く記憶に残してもらえます。

 

より強く記憶に残れば

誰かと話をしている時に、フッとあなたのお店を思い出して話題にすることや

また、何か同じ様なサービスを受けたい時に、他のお店よりあなたのお店を思い出すこともあるでしょう。

 

以上の3つ

• 読んでもらえること
• 良い印象を与える
• 記憶による残る

サンキューレターに期待できることです。

 

最近、母親と父親にネット通販でパジャマを購入しました。

商品と一緒に手書きのメッセージが同梱されていました。

ちょっとしたメッセージですが、お店に対して、

「気配りができる会社だな、またパジャマが欲しい時は頼もう」

って思います。もちろん品質が、気に入っているってことはありきです。

 

お礼のハガキは、設備投資もたくさんの時間が必要な訳ではありません。

もし、やっていないのであればやってみることをおススメします。

 

 

読んで頂きありがとうございました。